Примери за бизнис процеси

Пример 1: Бизнис процес за запознавање на клиентите со производот

Пример 2: Бизнис процес за заверка на семестар

Пример 3: Бизнис процес за симнување / прикачување на содржини за учење  на системот за е – учење.

Дефиниција на Rummler & Brache за бизнис процесите

Rummler & Brache (1995) користат дефиниција која јасно го насочува фокусот кон надворешните клиенти на организацијата, кога го наведуваат следново

"Бизнис процес е серија на чекори со цел да се произведе еден производ или услуга. Некои процеси резултираат во производи или услуги што се добиваат од надворешните клиенти на организацијата. Овие процеси ги нарекуваме основни процеси. Други процеси произведуваат производи кои се невидливи за надворешните клиенти, но се од суштинско значење за ефикасното управување на бизнисот. Овие процеси ги нарекуваме помошни процеси. "

Дефиниција на Hammer & Champy’s за бизнис процесите

Hammer & Champy’s (1993) дефиницијата може да се смета како подмножество на Davenport’s. Тие го дефинираат процесот како:

"Збирка на активности кои се еден или повеќе видови на влезови и создаваат излез кој е на вредност за клиентите."

Како што може да се забележи, Hammer & Champy’s имаат повеќе трансформациски ориентирани согледувања, и ставаат помалку акцент на структурната компонента – границите на процесот и редоследот на активностите во времето и просторот.

Дефиницијата на Davenport за бизнис процесите

Davenport (1993) го дефинира (бизнис) процесот како:

"Структуриран, мерлив сет на активности дизајнирани за да се произведе одреден излез за одреден клиент или пазар. Тоа значи големо внимание на тоа како делото е направено во рамките на една организација, за разлика од вниманието за што е фокусиран производот. Процесот е тоа специфично подредување на работните активности низ времето и просторот, со почеток и крај, и јасно дефинирани влезови и излези. Преземањето на процесот на пристап подразбира усвојување на гледните точки на клиентите. Процесите се структури со кои организацијата го прави она што е потребно за да произведуваат вредности за своите клиенти. "

Дефиницијата на Adam Smit за бизнис процесите

Еден од најзначајните луѓе во 18 век кој го опишал процесот бил Адам Смит во 1776 во неговиот познат пример за фабриката за производство на игли. Инспириран од некоја статија Смит го опишал производство на игла на следниот начин:

"Еден човек ја зема жицата, друг ја истегнува,  трет ја намалува, четвртиот ја остри, една петтина го меле врвот за добивање на главата: да се направи главата потребни се две или три различни операции: да се направи одредена фирма е една операција, да се избелат игличките е уште една ... и важен бизнис за правење на иглата е, на овој начин, работата да се подели на околу осумнаесет различни операции, што во некои фабрики сите тие се извршуваат од страна на различни раце, иако во други ист човек некогаш може да изврши две или три од нив".

Смит исто така прв открил како производството може да се зголеми преку употреба на поделба на трудот. Претходно, во едно општество каде што производството на рачно изработени производи е доминантно, еден човек може да ги извршува сите активности потребни за време на процесот на производство, додека Смит опишува како работата може да биде поделена на сет на едноставни задачи, кои ќе бидат изведени од страна на специјализирани работници. Резултатот од поделбата на трудот во примерот на Смит резултирал со зголемување на продуктивноста за 24.000 проценти, т.е. истиот број на работници направил 240 пати повеќе игли од тие што биле производени пред воведувањето на поделба  на трудот

Што се бизнис процеси??

Бизнис процес (бизнис метод) е колекција на поврзани, структурирани активности или задачи кои произведуваат специфична услуга или производ (кој служи за одредена цел) за одреден клиент или клиенти. Тој често може да се визуелизира со дијаграм или со матрица.

Постојат три типа на бизнис процеси:

-Management processes, процеси кои го регулираат работењето на системот. Типичните процесите за управување вклучуваат "Корпоративно управување" и "Стратешки менаџмент".

-Operational processes, процеси кои го сочинуваат јадрото на бизнисот и креираат основен вредносен тек. Типични оперативни процеси се купување, производство, рекламирање и маркетинг и продажба.

-Supporting processes, процеси кои ги поддржуваат основните процеси како на пример: сметководство, вработување, центар за повици, техничка поддршка.

Бизнис процесот започнува со мисија цел и завршува со остварување на бизнис цел.  Може да се распаде на неколку под-процеси, кои имаат свои атрибути, но исто така придонесуваат кон постигнување на целта на супер-процес. Бизнис процесите се дизајнирани за да додаваат вредност за клиентот и не треба да вклучуваат непотребни активности. Исходот на добро дизајниран бизнис процес е зголемена ефективност (вредност за клиентот) и зголемена ефикасност (намаление на трошоците на компанијата).